修电脑杂记

修电脑是生活的一部分。

本文不定期更新。

2022.8.4 移动硬盘

寒假时候一块机械硬盘通着电掉到了地上，直接坏了，数据也不怎么能恢复，于是又买了一块，因为电脑在修，移动硬盘上还存着 BBC 的 “Pride and Prejudice”，就拿扩展坞连着 iPad 看。iPad 没有外置存储安全弹出的机制，一次拔出就让硬盘上只剩下了一部 “Green Book”，所有所有其他文件都再索引不到，尽管看到一半的剧拖进度条还能跳，说明硬盘的某些数据并没损坏而且可以正常读取，但因为技术不够并没有恢复出来。格式化之后似乎仍可以正常使用。再也不会拿移动硬盘接扩展坞或者 iPad 了。

经此一役，一些存了五六年的文件也终于丢失，对一个试图让一切留下痕迹的人的打击不可谓不沉痛。Life goes on, 再重新开始吧。

2022.7.26 自动关机

在打开原神、Witcher 3 等游戏的状态自动关机，在 Windows 事件查看器中第一个异常事件是 Kernel-Power 的事件 86，内容如下：

由于严重的热事件，系统已关闭。
关闭时间 =  2022 - 07 - 26T14:11:12.336401600Z
高级配置和电源接口热区域 = Intel(R) Innovation Platform Framework: BAT0
_CRT = 400K

已经是第十几次遇见，尚未解决。

Update 2022.7.27：

戴尔技术支持人员比预期的好一些，可惜仍然无法解决问题，不过在检查是否是多显示器引起的问题时定位到问题其实是由有线网卡引起的，不插网线改用 WiFi 就不会自动关机（尽管温度也很高）。目前打算将就使用 WiFi，未来遇到必须使用网线的场景再考虑重装系统或者送修。

PS：这电脑的有线网卡也是绝了，堪比上一台联想的无线网卡，约等于不能用，区别是后者只是不能上网，前者能上网却会导致系统故障。

对话记录

Cekavis:
您好，我的电脑是Dell G15 5520，服务编号是XXXXXXX，现在遇到了运行大型游戏时电脑自动关机的问题，就像是手动执行了关机，并不是突然黑屏或死机。已经遇到过十几次，会导致问题的游戏至少有三种，因此我认为可能是电脑本身的问题，在 Windows 事件查看器中第一个异常事件是 Kernel-Power 的事件 86，内容如下：

由于严重的热事件，系统已关闭。 关闭时间 =  2022 - 07 - 26T14:11:12.336401600Z 高级配置和电源接口热区域 = Intel(R) Innovation Platform Framework: BAT0 _CRT = 400K

室温不到30℃，风扇正常运行，在AIDA64和HWiNFO看到部分CPU传感器温度有时超过90℃，未到达100℃，且自动关机前并无任何卡顿、温度异常等现象。电脑今年3月在京东一家专卖店购买的，选择的是由店家升级硬盘和内存的配置，因此SSD和内存是更换过的（该SSD还经常触发英特尔傲腾的SMART事件警告，查看详细信息也是过热的问题，在稍微密集的读写时就会报警）。该自动关机的问题出现之前我还自行加装了一条内存，与原先店家给我安装的（单通道）内存不是同一品牌，但是频率相同。 电脑无其它异常情况。

戴尔技术支持:
小戴正在努力为您转接在线工程师🏻‍🔧🏻‍🔧。由于目前咨询人数较多，等待时间可能较长，如果您还有其它问题，可以尝试使用微信底部【自助菜单】解决您的问题。感谢您的理解和耐心等待...小戴正在积极转接中.......

戴尔技术支持:
您好，现已为您转入人工服务，不好意思让您久等了。这里是戴尔微信技术支持1532号小编，很高兴为您服务\~查到您的机器是DELL G15 5520对吗？小编这边看到您机器遇到的问题是电脑运行游戏自动关机呢

戴尔技术支持:
实在是非常的抱歉给您的使用添麻烦啦 那这边情况呢是可能是您的温度和显卡导致的该情况，温度的情况呢 一般是两个原因造成的呢 一个是电脑的散热故障 一个呢 是外界因素影响呢 那这样哈 咱们这边做一下硬件检测 看看具体内部温度和散热情况哈

戴尔技术支持:
麻烦您嘈杂一下硬件检测，然后您操作完先不要退出该页面哈，麻烦拍一张照片给小编确认 硬件检测方法：请您连接好电源适配器，开机看到Dell Logo前就马上反复敲击F12, 选中Diagnostics或Enter Epsa选项, 回车, 进行硬件测试。如果看到全屏彩色条纹出现时, 请及时按 Y 键继续, 然后等等看是否有报错信息。

Cekavis:
好的，正在做检测

戴尔技术支持:
嗯嗯，您操作完给小编拍一张照片确认一下哈

Cekavis:
[图片]

Cekavis:
不好意思，之前提供的服务编号有些问题

戴尔技术支持:
麻烦您点击一下左下角的箭头，然后进入页面点击system开头的，然后点击health给小编拍一张照片哈

Cekavis:
[图片]

Cekavis:
[图片]

戴尔技术支持:
您这边最高温度才81°，您可以不用担心的哈，麻烦您点击exit会退出该页面然后您复制以下链接到浏览器进行下载安装哈 显卡驱动：https://dl.dell.com/FOLDER08602677M/1/NVIDIA-GeForce-RTX-3070-Graphics-Driver_W7DX4_WIN_30.0.15.1272_A03.EXE 散热驱动：https://dl.dell.com/FOLDER08227480M/2/Intel-Dynamic-Tuning-Driver_D39FK_WIN64_9.0.10705.25772_A04_01.EXE BIOS驱动：https://dl.dell.com/FOLDER08602782M/1/Dell_G15_5520_5521_G16_7620_1.8.0.exe（先点击update，然后点击restart，电脑会重启等待重启就行了哈）

戴尔技术支持:
您运行游戏的时候可以点击fn+f9开启g模式哈，如果无法开启直接点击f9

戴尔技术支持:
实在是抱歉，您的机器享有基础保修服务，我们基础保修服务的人工客服小编服务时间为： 周一至周五 ：9:00 - 21:00 周六周日：9:00-18.00法定节假日休息 有什么问题辛苦您在服务时间内进线呢，服务时间外您的信息会被系统拦截呢

戴尔技术支持:
感谢您选择戴尔微信技术支持，本条消息为自动发送。针对您刚刚咨询的机器: XXXXXXX，我们已为您创建案例编号，编号为 147556810。您可以在联系我们时提供这个编号作为参考, 我们将会继续协助您处理您遇到的问题，谢谢您的配合。

Cekavis:
谢谢！麻烦您了！

戴尔技术支持:
您好，打扰您了，您这边操作完进入游戏运行后是否还会出现一样的情况呢？辛苦您的反馈了哈

Cekavis:
还是一样的问题。实际上玩部分游戏时检测到的“CPU封装”温度可以达到103℃

戴尔技术支持:
您这边是使用什么软件进行检测的呢？

Cekavis:
HWiNFO

戴尔技术支持:
十分的抱歉，第三方软件的检测数据是只能用于参考的哈，小编这边在硬件检测查看您电脑温度是比较准确的哈，您运行的时候还是会出现黑屏的话，小编这边在带您具体检测一下哈

戴尔技术支持:
您是否有开启独显直连呢？

Cekavis:
噢我现在是两个显示器，笔记本自带的显示器和一个外接到HDMI的显示器，自带显示器连接到核显，外界显示器连接到独显

戴尔技术支持:
您是运行什么游戏的时候出现该情况的呢？

Cekavis:
遇到问题的游戏有原神、巫师3、微软模拟飞行

Cekavis:
需要我断开外接显示器试试问题是否存在吗？

戴尔技术支持:
嗯嗯，您这边先断开显示器，然后您再进行测试哈

Cekavis:
现在是独显直连，暂时没有出现问题（有可能只是负载变小不过热了

戴尔技术支持:
好的呢，小编这边建议您可以不外接显示屏进行操作哈，您也可以尝试一下该方法操作一下，您在外接哈，建议您把游戏效果调到比较低配置的哦 机器现有的配置上面这些优化希望对您有帮助 1. 接入电源充电器使用 2 然后电源模式选择高性能（右键桌面右下角的电源图标--电源选项--选择高性能，假如没有，可以点击左边添加更多电源计划，选择高性能，命名后下一步，然后确定） 2. 关闭xbox录屏功能 游戏的垂直同步和调低画面效果 3.独立显卡设置高性能右键桌面-NVIDIA控制面板-3d设置-里面可以设置全局高性能

Cekavis:
我是在正常的环境中使用电脑（室温并没有很高），调低游戏画面效果这种治标不治本的措施是不是不太合理呢。如果是机型本身的因素，我可以接受降低温度墙、限制功耗之类的方式解决问题，但您提供的方法并不能解决问题，毕竟随时有自动关机风险的电脑没人想要用。 另外，我刚才断开外接显示屏的时候也拔掉了网线改用WiFi，我插上网线之后打开游戏立刻又出现了自动关机的问题（单屏），我怀疑是有线网卡的问题。目前不插网线双屏也没有再自动关机了。请问关于有线网卡这个问题是否有解决办法？ 一个多月前这台电脑关于有线网卡还有另一个故障，当时是连着网线便会偶尔蓝屏，有时开机几分钟没动电脑就蓝屏了，报错是DRIVER_VERIFIER_DMA_VIOLATION，后来在b站看到其他人也有类似情况，似乎是G15 5520的一个普遍问题，在BIOS里关闭两个关于DMA的选项之后问题没有再出现。

戴尔技术支持:
那咱当前是游戏温度高是吗\~

Cekavis:
可能问题并不在温度上？虽然的确记录到是过热事件导致关机，但插不插网线游戏温度似乎没有区别（都挺高），只有插了网线才会自动关机。

戴尔技术支持:
那咱有试过更新有线网卡驱动看看吗\~

Cekavis:
在一个多月前蓝屏问题的时候更新过，当时更新了也没解决问题，之后并没有新版本的驱动，现在仍然是最新版本

Cekavis:
在dell官网查找的驱动

戴尔技术支持:
那咱BIOS驱动有更新吗\~

Cekavis:
也是最新的

戴尔技术支持:
咱这边接网线正常使用电脑会吗，还是说连接网线后，只有开游戏才会呢\~

Cekavis:
只有开游戏才会的

戴尔技术支持:
那咱这边电脑有安装support assist吗\~

Cekavis:
装过但后来打不开了，想重装又装不上，我再试试

戴尔技术支持:
那劳烦咱这边安装看看呢\~咱这边接有线网的话是开所有游戏都会吗\~

Cekavis:
应该是一些大型游戏才会吧

Cekavis:
[图片]

Cekavis:
还是安装不了，重启也不行

戴尔技术支持:
开启高级管理员： 使用Win+x组合键，打开系统快捷菜单，然后选择 power shell （管理 员A）进入 在输入net user administrator /active:yes 回车，开启内置的Administrator账户 .注销机器使用administrator 登录， 如需关闭内置的Administrator账户，在成功登录原账户后，重新打开Windows PowerShell（管理员），输入net user administrator /active:no，回车即可

戴尔技术支持:
咱这边开启超级管理员的身份看下可以安装吗

Cekavis:
和图中一样安装不了

戴尔技术支持:
咱目前这个问题先考虑系统问题，您这边系统有更新吗，咱更新系统看看是否依旧，然后考虑恢复系统看看，如果系统更新或UI否后依旧会出现这个问题的话，那咱这边就考了硬件问题，可以前往维修站进行检测看看呢\~

Cekavis:
系统目前没有更新，恢复系统的话我更倾向于暂时不使用网线了，以后要用到我会再考虑的。谢谢啦\~

戴尔技术支持:
您客气了吖\~那您这边后续有什么问题您随时联系小编哈\~ღ( ´･ᴗ･` )比心 ️

Cekavis:
嗯嗯，辛苦您了

戴尔技术支持:
不会的呐\~能帮助到您的话小编也会很开心呐\~

Update later：

还是有问题，送到武林广场的 Dell 网点去修，一会儿告诉我显卡坏了，但在保修内可以免费换，可能要两周。两三天修好了但告诉我不能邮寄，只能再去取，还好本来也打算和桌桌去杭州一趟，取回来没有再出现问题。

2022.7.26 MSN

Windows 11 自动在 Edge 打开 MSN，已经不是第一次出现，在这里有人提到是 Clash for Windows 的问题，待确认。

2022.6.16 绿屏

今天 Dell G15 5520 又绿屏了，上次试了试 XTU 和 MSI Afterburner 之后就开始绿屏，大约十分钟内便有一次，后来又莫名其妙好了。因为这次是插上了网线和移动硬盘之后犯的病，我怀疑是这两者的原因导致了绿屏。拔掉移动硬盘后仍然会绿屏，所以目标只剩下网线。

打开 Dell 官网发现十几天前有个有线网卡驱动更新，并且是紧急，更新里写到修复了插着网线看在线视频的时候 Windows 报错的问题，不确定是否就是我遇到的问题，但更新后一小段时间内的确没有继续绿屏了，后来离开寝室没网线了，目前不确定问题是否完全解决。

Update 2022.6.17：

插上网线又绿屏了，但这次 Google 居然直接搜到了一篇《十几秒解决戴尔G15 5520 win11蓝屏 【DRIVER_ VERIFIER_ DMA_ VIOLATION】》，在 BIOS 里关掉两项 DMA 就可以了。看评论区反应大概是正确解决办法了。